1: Katere možnosti dostave so na voljo?
Ponujamo standardno dostavo.
2: Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Po oddaji naročila odprite »Moj račun« in izberite »Stanje naročila«, kjer lahko spremljate svoje naročilo. Ko bo naročilo odposlano, boste prejeli številko za sledenje, s katero lahko na spletnem mestu prevoznika spremljate najnovejše informacije o pošiljki.
3: Kaj naj storim, če je moje naročilo označeno kot dostavljeno, vendar ga nisem prejel/-a?
Preverite pri članih gospodinjstva ali sosedih, ki so morda prevzeli paket. Preverite informacije o sledenju in morebitna obvestila o dostavi. Če naročila še vedno ne najdete, se za pomoč obrnite na službo za pomoč strankam trgovine Fujifilm for Google Photos Print Store.
4: Ali dostavljate v tujino?
Mednarodna dostava trenutno ni na voljo.
5: Kaj naj storim, če moj paket zamuja ali povezava za sledenje ne deluje?
Če vaš paket zamuja, preverite informacije o sledenju pri prevozniku, kjer so na voljo najnovejši podatki. Če paketa ne morete najti ali potrebujete dodatno pomoč, se obrnite na službo za pomoč strankam trgovine Fujifilm for Google Photos Print Store.
6: Kaj naj storim, če je paket prispel poškodovan ali ima izdelek težave s kakovostjo?
Če paket prispe poškodovan ali ima izdelek težave s kakovostjo, se za pomoč obrnite na službo za pomoč strankam trgovine Fujifilm for Google Photos Print Store. Glede na vrsto težave vam lahko ponudimo vračilo izdelka, ponovni natis ali vračilo kupnine, odvisno od podrobnosti vašega naročila.
7: Kaj naj storim, če se prejeti izdelek ne ujema s predogledom ali če sem prejel napačen izdelek?
Če se prejeti izdelek ne ujema s predogledom ali ste prejeli napačen izdelek, se obrnite na službo za pomoč strankam trgovine Fujifilm for Google Photos Print Store. Morda bo na voljo ponovni natis ali zamenjava izdelka.
8: Kako zahtevam zamenjavo izdelka?
Če želite zahtevati zamenjavo izdelka, se obrnite na službo za pomoč strankam trgovine Fujifilm for Google Photos Print Store in posredujte podatke o svojem naročilu.
9: Zakaj ne prejemam obvestil o stanju naročila ali sledenju?
Stanje naročila in informacije o sledenju lahko kadar koli preverite v razdelku »Moja naročila« v svojem računu trgovine Fujifilm for Google Photos Print Store. Če ne morete prikazati podrobnosti naročila ali informacij o sledenju, se za pomoč obrnite na službo za pomoč strankam trgovine Fujifilm for Google Photos Print Store.
10: Ali bo moje celotno naročilo dostavljeno hkrati ali v več pošiljkah?
Nekatera naročila so lahko poslana v več paketih, ki prispejo ob različnih časih. Vsaka pošiljka bo imela svojo številko za sledenje, ki jo boste prejeli, ko bo paket odposlan. S številkami za sledenje v svojem računu lahko spremljate potek posamezne pošiljke in si ogledate najnovejši predvideni datum dostave.
11: Kako lahko ugotovim, kdaj bo moje naročilo dostavljeno?
Ko bo vaše naročilo odposlano, boste v svojem računu prejeli informacije o sledenju. Prek povezave za sledenje si lahko ogledate najnovejši predvideni datum dostave in posodobitve o pošiljki, ki jih zagotavlja prevoznik.
12: Ali so predvideni roki dostave zagotovljeni?
Roki dostave so zgolj okvirni in se lahko razlikujejo glede na namembni kraj, obseg pošiljk pri prevozniku, vremenske razmere, praznike ali druge nepredvidene zamude. Pri rokih, izraženih v delovnih dneh, se vikendi in prazniki praviloma ne upoštevajo, razen če prevoznik navede drugače. Številka za sledenje, ki bo po odpremi naročila na voljo v vašem računu, vam bo zagotovila najnatančnejši predvideni datum dostave.
13: Ali predvideni roki dostave vključujejo tudi čas izdelave?
Ne. Predvideni roki dostave se nanašajo samo na čas prevoza pri prevozniku in začnejo teči, ko je vaše naročilo izdelano in pripravljeno za odpremo.