1: Que opções de envio estão disponíveis?
Disponibilizamos entrega normal.
2: Como posso acompanhar a minha encomenda?
Depois de efetuar a encomenda, aceda a “A minha conta” e selecione “Estado da encomenda” para acompanhar a sua encomenda. Assim que esta for expedida, receberá um número de seguimento que lhe permitirá consultar atualizações em tempo real no website da transportadora.
3: O que devo fazer se a minha encomenda aparecer como entregue, mas eu não a tiver recebido?
Confirme junto das pessoas do seu agregado familiar ou dos seus vizinhos se alguém recebeu a encomenda. Consulte as informações de seguimento para verificar se existem indicações relativas à entrega. Se continuar sem conseguir localizar a encomenda, contacte o Apoio ao Cliente da Fujifilm for Google Photos Print Store.
4: Efetuam envios internacionais?
Neste momento, não estão disponíveis envios internacionais.
5: O que devo fazer se a minha encomenda estiver atrasada ou a ligação de seguimento não funcionar?
Se a sua encomenda estiver atrasada, consulte as informações de seguimento da transportadora para obter as atualizações mais recentes. Se não conseguir localizar a encomenda ou precisar de assistência adicional, contacte o Apoio ao Cliente da Fujifilm for Google Photos Print Store.
6: O que devo fazer se a minha encomenda chegar danificada ou apresentar problemas de qualidade?
Se a sua encomenda chegar danificada ou apresentar problemas de qualidade, contacte o Apoio ao Cliente da Fujifilm for Google Photos Print Store. Consoante o problema e os dados da sua encomenda, poderá ser disponibilizada uma devolução, uma nova impressão ou um reembolso.
7: O que devo fazer se o produto que recebi não corresponder à pré-visualização ou se tiver recebido o artigo errado?
Se o produto que recebeu não corresponder à pré-visualização ou estiver incorreto, contacte o Apoio ao Cliente da Fujifilm for Google Photos Print Store. Poderá ser disponibilizada uma nova impressão ou substituição.
8: Como posso solicitar uma substituição?
Para solicitar uma substituição, contacte o Apoio ao Cliente da Fujifilm for Google Photos Print Store e forneça os dados da sua encomenda.
9: Por que motivo não estou a receber atualizações sobre o estado ou o seguimento da encomenda?
Pode consultar a qualquer momento o estado da encomenda e as informações de seguimento na sua conta da Fujifilm for Google Photos Print Store, em “As minhas encomendas”. Se não conseguir consultar os dados da encomenda ou as atualizações de seguimento, contacte o Apoio ao Cliente da Fujifilm for Google Photos Print Store.
10: A minha encomenda será entregue de uma só vez ou em vários envios?
Algumas encomendas poderão ser enviadas em várias embalagens e chegar em momentos diferentes. Cada envio terá o seu próprio número de seguimento, que será disponibilizado quando a respetiva embalagem for expedida. Pode utilizar os números de seguimento disponíveis na sua conta para acompanhar o progresso de cada envio e consultar as estimativas de entrega mais atualizadas.
11: Como posso saber quando chegará a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá as informações de seguimento na sua conta. Utilize a ligação de seguimento para consultar a estimativa de entrega mais recente da transportadora e as atualizações relativas ao envio.
12: As estimativas de entrega são garantidas?
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar consoante o destino, o volume de envios da transportadora, as condições meteorológicas, os feriados ou outros atrasos imprevistos. As estimativas em dias úteis excluem geralmente fins de semana e feriados, salvo indicação em contrário da transportadora. O número de seguimento disponibilizado na sua conta após a expedição da encomenda fornecerá a estimativa de entrega mais precisa.
13: As estimativas de entrega incluem o tempo de produção?
Não. As estimativas de entrega referem-se apenas ao tempo de transporte pela transportadora e começam a contar depois de a sua encomenda estar pronta para expedição.