1: Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons la livraison standard.
2: Comment puis-je suivre ma commande?
Après avoir passé votre commande, rendez-vous sur « Mon compte », puis sélectionnez « Suivi de la commande ». Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel sur le site du transporteur.
3: Que faire si ma commande apparaît comme ayant été livrée alors que je ne l’ai pas reçue?
Vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins s’ils ont éventuellement réceptionné le colis. Consultez les informations de suivi pour voir si elles contiennent des remarques concernant la livraison. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande, contactez le service client de Fujifilm pour la boutique d’impression Google Photos.
4: Expédiez-vous à l’international?
À ce jour, les expéditions à l’international ne sont pas disponibles.
5: Que dois-je faire si mon colis est retardé ou si le lien de suivi ne fonctionne pas? En cas de retard de livraison, consultez les informations de suivi du transporteur pour obtenir les dernières informations sur l’acheminement de votre colis. Si vous ne parvenez pas à localiser le colis ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez le service client de Fujifilm pour la boutique d’impression Google Photos.
6: Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ou si le produit présente un défaut de qualité?
Si votre colis arrive endommagé ou si le produit présente un défaut de qualité, contactez le service client de Fujifilm pour la boutique d’impression Google Photos. Selon la nature du problème et les caractéristiques de votre commande, un retour, une réimpression ou un remboursement pourra vous être proposé.
7: Que dois-je faire si le produit que j’ai reçu ne correspond pas à l’aperçu ou l’article livré n’est pas celui que j’ai commandé?
Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à l’aperçu ou si l’article livré n’est pas celui que vous avez commandé, contactez le service client de Fujifilm pour la boutique d’impression Google Photos. Une réimpression ou un remplacement pourra vous être proposé.
8: Comment faire pour demander un remplacement?
Pour demander un remplacement, contactez le service client de Fujifilm pour la boutique d’impression Google Photos et donnez les détails de votre commande.
9: Pourquoi ne reçois-je pas les notifications sur le suivi de ma commande ou l’acheminement du colis?
Vous pouvez consulter le suivi de votre commande dans votre compte Fujifilm pour la boutique d’impression Google Photos, à la rubrique « Mes commandes ». Si vous ne parvenez pas à voir les détails ou le suivi de votre commande, contactez le service client de Fujifilm pour la boutique d’impression Google Photos.
10: Ma commande sera-t-elle livrée en une seule fois ou en plusieurs colis? Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis et arriver à des moments différents. Chaque envoi disposera de son propre numéro de suivi, qui vous sera communiqué dès que le colis correspondant sera expédié. Vous pouvez utiliser les numéros de suivi disponibles dans votre compte pour suivre l’acheminement de chaque colis et consulter les délais de livraison estimés.
11: Comment puis-je savoir quand ma commande arrivera?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi dans votre compte. Utilisez le lien de suivi pour consulter la dernière estimation de livraison fournie par le transporteur ainsi que l’avancement de l’envoi.
12: Les délais de livraison sont-ils garantis?
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, du volume d’expéditions du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres retards imprévus. Les délais estimés en jours ouvrés excluent généralement les week-ends et les jours fériés, sauf indication contraire du transporteur. Le numéro de suivi disponible dans votre compte une fois votre commande expédiée vous fournira l’estimation de livraison la plus précise.
13: Les délais de livraison incluent-ils le temps de production?
Non. Les délais de livraison estimés concernent uniquement le temps de transit du transporteur et débutent une fois votre commande traitée et expédiée.