1: Dois-je avoir un compte pour passer une commande?
Oui. Vous devez être connecté·e à un compte Google Photos pour accéder à vos photos et passer des commandes sur la boutique d’impression Fujifilm pour Google Photos. Si vous ne disposez pas d’un compte Google Photos, vous devrez en créer un avant de pouvoir utiliser ce service.
2: Comment passer commande?
Pour passer une commande, connectez-vous d’abord à votre compte Google Photos afin d’accéder à vos photos. Lorsque vous sélectionnez « IMPRIMER » pour une image dans Google Photos, vous êtes redirigé·e vers la boutique d’impression Fujifilm pour Google Photos. Vous pouvez alors choisir le produit que vous souhaitez personnaliser, importer d’autres photos depuis votre photothèque Google Photos, personnaliser votre article à l’aide de l’outil « Créateur d’impression » ou du « Générateur de produits », puis l’ajouter à votre panier. À ce stade, passez au paiement, sélectionnez vos options de livraison et de règlement, puis validez votre commande. Vous recevrez un mail de confirmation de la part de la boutique d’impression Fujifilm pour Google Photos une fois votre commande validée.
3: Comment annuler une commande?
Il est possible d’annuler ou de modifier les commandes dans les deux heures suivant leur passation, avant le début du traitement. Contactez immédiatement le service client de la boutique d’impression Fujifilm pour Google Photos si vous devez apporter des modifications.
4: Puis-je renouveler une commande antérieure?
Oui. Pour renouveler une commande antérieure, connectez-vous à Google Photos et accédez à la boutique d’impression Fujifilm pour Google Photos. Rendez-vous sur « Mon compte », puis sélectionnez « Suivi de la commande ». Recherchez la commande que vous souhaitez renouveler, cliquez dessus, puis sélectionnez l’option « Recommander » pour ajouter les articles à votre panier. Vous pouvez alors choisir d’ajouter d’autres articles au panier ou passer au paiement.
5: Comment commander un projet que j’ai enregistré?
Pour commander l’un de vos projets enregistrés, connectez-vous à Google Photos et accédez à la boutique d’impression Fujifilm pour Google Photos. Rendez-vous sur « Mon compte ». Dans votre espace personnel, cliquez sur « Mes projets », localisez le projet que vous souhaitez commander, puis cliquez sur « Modifier » ; le projet s’ouvrira dans le Générateur. Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier ».
6: Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les principales cartes bancaires, ainsi que des solutions de paiement pratiques comme Apple Pay et Google Pay. L’ensemble des paiements est sécurisé et traité par des prestataires de paiement reconnus et de confiance.
7: Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?
Le paiement peut être refusé si les coordonnées bancaires sont erronées, si votre compte ne dispose pas de fonds suffisants ou si votre banque impose certaines restrictions. Vérifiez vos informations de paiement et réessayez, ou utilisez un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou demandez de l’aide au service client de la boutique d’impression Fujifilm pour Google Photos.
8: Puis-je passer une commande sans personnalisation?
Oui. Vous pouvez commander des produits éligibles sans personnalisation ; il suffit de sélectionner un article standard et de l’ajouter directement à votre panier. À noter que les articles ne sont pas tous disponibles à l’achat sans personnalisation.
9: Pourquoi le pourcentage de réduction paraît-il incorrect?
Les réductions peuvent varier lorsque plusieurs promotions sont disponibles ou lorsqu’une offre est soumise à des conditions spécifiques, des exclusions ou des critères d’éligibilité. Certaines réductions s’appliquent uniquement à certains produits, catégories, montants de commande ou périodes promotionnelles. Veillez à consulter les détails et les conditions de l’offre pour vous assurer que la réduction s’applique à votre achat.
10: Pourquoi une offre qui était visible auparavant n’apparaît-elle plus?
Si une offre qui était visible auparavant n’apparaît plus, c’est peut-être qu’elle a expiré ou qu’elle n’est plus active. Sitôt qu’une promotion prend fin, elle n’apparaîtra plus sur le site Internet et ne s’appliquera plus aux produits éligibles. Vérifiez les détails de la promotion et sa période de validité pour confirmer si l’offre est toujours disponible.
11: Puis-je utiliser plusieurs réductions ou codes promo?
Un seul code de réduction ou code promo peut s’appliquer aux produits éligibles par commande. Si plusieurs offres sont disponibles, le système appliquera automatiquement la réduction qui répond aux conditions de la promotion.
12: Pourquoi ma réduction a-t-elle disparu lors du paiement ou lorsque j’ai modifié la quantité?
Certaines réductions et promotions sont liées à des quantités spécifiques, à des options de produit ou à des conditions d’achat. La modification de la quantité peut affecter l’éligibilité à la promotion, et entraîner la suppression ou le recalcul de la réduction. Demandez de l’aide au service client de la boutique d’impression Fujifilm pour Google Photos.
13: Pourquoi mon code promo ou mon bon de réduction ne fonctionne-t-il pas?
Les codes promo sont généralement valables pendant une période spécifique et peuvent être limités à certaines régions ou à certains pays. Un code promo peut ne pas fonctionner s’il a expiré, s’il est utilisé en dehors de la zone éligible ou s’il est combiné avec un autre bon de réduction ou une autre promotion qui ne peut pas être appliquée à la même commande. Demandez de l’aide au service client de la boutique d’impression Fujifilm pour Google Photos.