5.34: Quelles méthodes sont offertes pour l’expédition?
Selon votre commande et la destination, vous pourrez choisir entre les deux options suivantes :
Postes Canada – Colis accélérés : livraison dans un délai approximatif de 2 à 8 jours ouvrables suivant l’envoi.
Postes Canada – Xpresspost : livraison dans un délai approximatif de 1 à 2 jours ouvrables suivant l’envoi.
5.35: Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
Après avoir passé votre commande, rendez-vous à «Mon compte» et choisissez «État de la commande» pour procéder au suivi. Lorsque vous commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de consulter les mises à jour en temps réel sur le site web du transporteur.
5.36: Que dois-je faire si ma commande apparaît comme livrée mais que je ne l’ai pas reçue?
Adressez-vous d’abord aux membres de votre foyer ou à vos voisins pour déterminer s’ils ont reçu votre colis. Consultez les renseignements de suivi pour voir s’il y a des notes sur la livraison. Si vous ne trouvez toujours pas votre commande, communiquez avec le Service à la clientèle de la Boutique d’impression Fujifilm pour Google Photos pour obtenir de l’aide.
5.37: Livrez-vous à l’étranger ou à des cases postales?
Présentement, l’expédition à l’étranger et la livraison aux cases postales ne sont pas offertes.
5.38: Que dois-je faire si mon colis est en retard ou si le lien de suivi ne fonctionne pas?
Si votre colis est en retard, vérifiez les renseignements de suivi du transporteur pour connaître les dernières mises à jour. Si vous n’êtes pas en mesure de localiser votre colis ou si vous avez besoin d’aide, communiquez avec le Service à la clientèle de la Boutique d’impression Fujifilm pour Google Photos.
5.39: Que dois-je faire si mon article est endommagé ou présente des problèmes de qualité au moment de la livraison?
Si votre article est endommagé ou présente des problèmes de qualité au moment de la livraison, veuillez contacter le Service à la clientèle de la Boutique d’impression Fujifilm pour Google Photos pour obtenir de l’aide. Un retour, une réimpression ou un remboursement pourrait vous être offert selon le problème et les détails de votre commande.
5.40: Que dois-je faire si l’article que je reçois ne correspond pas à l’article que j’ai prévisualisé ou si je reçois le mauvais article?
Si l’article que vous recevez ne correspond pas à l’article que vous avez créé ou si vous recevez le mauvais article, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de la Boutique d’impression Fujifilm pour Google Photos. Une réimpression ou un remplacement pourrait être possible.
5.41: Comment puis-je demander un remplacement?
Pour demander un remplacement, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de la Boutique d’impression Fujifilm pour Google Photos et donner les détails sur votre commande.
5.42: Pourquoi n’ai-je pas reçu d’information sur l’état de ma commande ou de mise à jour relativement au suivi?
Vous pouvez consulter l’état de votre commande et l’information sur le suivi en tout temps à partir de votre compte dans la Boutique d’impression Fujifilm pour Google Photos, sous l’onglet «Mes commandes». Si vous ne voyez pas les détails sur votre commande ou des mises à jour relativement au suivi, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de la Boutique d’impression Fujifilm pour Google Photos pour obtenir de l’aide.
5.43: Les délais de livraison estimés incluent-ils le temps de production?
Non. Les délais de livraison estimés ne tiennent compte que du temps de transport par le transporteur et ne s’appliquent qu’une fois que votre commande a été produite.
5.44: Les délais de livraison estimés sont-ils garantis?
Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent varier en fonction de la destination, du volume de colis du transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés et de tout autre retard imprévu. Les délais estimés, formulés en jours ouvrables, excluent généralement les fins de semaine et les jours fériés, à moins d’indication contraire de la part du transporteur. Le numéro de suivi indiqué dans votre compte après l’expédition de votre commande vous fournira l’information la plus précise relativement à la date de livraison estimée.
5.45: Comment puis-je déterminer le jour où ma commande sera livrée?
Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez des renseignements de suivi dans votre compte. Utilisez le lien de suivi pour connaître la dernière estimation de livraison du transporteur et consulter toute mise à jour relative au transport de votre commande.
5.46: Ma commande me sera-t-elle livrée en une seule fois ou en plusieurs envois?
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis et être livrées à des moments différents. Un numéro de suivi spécifique sera assigné à chaque colis et vous sera communiqué lorsque ce dernier sera expédié. Vous pouvez utiliser les numéros de suivi indiqués dans votre compte pour suivre la progression de chaque colis et consulter toute mise à jour relative aux délais de livraison estimés de vos commandes.