1: ¿Qué opciones de envío hay?
Ofrecemos envío estándar.
2: ¿Cómo sigo mi pedido?
Tras realizar el pedido, ve a «Mi cuenta» y selecciona «Estado del pedido» para seguirle la pista. En cuanto se envíe, recibirás un número de seguimiento para ver por dónde va en todo momento desde el sitio web del transportista.
3: ¿Qué hago si mi pedido consta como entregado, pero no lo he recibido?
Comprueba si lo ha recogido alguien con quien vives o algún vecino y consulta la información de seguimiento por si le han dejado algún albarán de entrega. Si sigues sin encontrarlo, contacta con el servicio de atención al cliente de la tienda de impresión de Fujifilm para Google Fotos.
4: ¿Hacéis envíos al extranjero?
Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales.
5: ¿Qué hago si el paquete se retrasa o si el enlace de seguimiento no funciona?
Si el paquete se retrasa, consulta la información de seguimiento del transportista para obtener las últimas actualizaciones. Si no encuentras el paquete o necesitas más ayuda, contacta con el servicio de atención al cliente de la tienda de impresión de Fujifilm para Google Fotos.
6: ¿Qué hago si el paquete llega dañado o defectuoso?
Contacta con el servicio de atención al cliente de la tienda de impresión de Fujifilm para Google Fotos. Según el problema y los detalles del pedido, podremos ofrecerte una devolución, una reimpresión o un reembolso.
7: ¿Qué hago si el producto recibido no coincide con la vista preliminar o si me llega un artículo equivocado?
Contacta con el servicio de atención al cliente de la tienda de impresión de Fujifilm para Google Fotos. Si es posible, volverán a imprimir el producto o te enviarán un reemplazo.
8: ¿Cómo solicito un reemplazo?
Contacta con el servicio de atención al cliente de la tienda de impresión de Fujifilm para Google Fotos y facilítale los datos de tu pedido.
9: ¿Por qué no me llegan notificaciones sobre el estado del pedido o no se actualiza el seguimiento?
Puedes consultar esta información en cualquier momento desde tu cuenta de la tienda de impresión de Fujifilm para Google Fotos, en la sección «Mis pedidos». En caso de no estar disponible, contacta con el servicio de atención al cliente de la tienda de impresión de Fujifilm para Google Fotos.
10: ¿Mi pedido llegará en un solo envío o en varios?
Algunos pedidos se mandan en varios paquetes y pueden llegar en momentos distintos. Cada envío tendrá su propio número de seguimiento, que se facilitará cuando salga el paquete correspondiente. Puedes utilizar los números de seguimiento que figuran en tu cuenta para seguir el estado de cada paquete y consultar las previsiones de entrega más actualizadas.
11: ¿Cómo sé cuándo llegará mi pedido?
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás la información de seguimiento en tu cuenta. Usa el enlace correspondiente para ver la fecha estimada de entrega y las últimas actualizaciones del transportista.
12: ¿La fecha estimada de entrega está garantizada?
Las fechas de entrega son orientativas: pueden variar según el destino, la carga de trabajo del transportista, las condiciones meteorológicas, los festivos u otros retrasos imprevistos. Si la estimación es en días laborables, no suelen contar los fines de semana ni los festivos, salvo que el transportista indique lo contrario. El número de seguimiento, que estará disponible en tu cuenta una vez que se envíe el pedido, te proporcionará una fecha de entrega prevista más precisa.
13: ¿La fecha estimada de entrega incluye el tiempo de producción?
No, esta fecha se refiere únicamente al tiempo de tránsito del transportista y comienza una vez preparado el pedido.