5.1: Jaké možnosti dopravy jsou k dispozici?
Nabízíme standardní doručení.
5.2: Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky přejděte do sekce „Můj účet“ a vyberte možnost „Stav objednávky“, kde můžete sledovat svou objednávku. Po odeslání obdržíte sledovací číslo, abyste mohli sledovat aktuální informace na webových stránkách dopravce.
5.3: Co když se moje objednávka zobrazuje jako doručená, ale ještě jsem ji neobdržel/a?
Ověřte si prosím u členů domácnosti nebo sousedů, zda balíček nepřevzali. Zkontrolujte informace o sledování, zda neobsahují podrobnosti o doručení. Pokud ani tak nemůžete svou objednávku najít, obraťte se prosím na zákaznickou podporu Obchodu s tisky Fujifilm pro Fotky Google.
5.4: Zasíláte do zahraničí?
V současné době není mezinárodní doprava k dispozici.
5.5: Co mám dělat, když se můj balíček zpozdí nebo nefunguje sledovací odkaz?
Pokud se váš balíček zpozdí, zkontrolujte prosím nejaktuálnější informace o sledování zásilky u dopravce. Pokud nemůžete balíček najít nebo potřebujete další pomoc, obraťte se prosím na zákaznickou podporu Obchodu s tisky Fujifilm pro Fotky Google.
5.6: Co mám dělat, když mi balíček dorazil poškozený nebo když mám problémy s jeho kvalitou?
Pokud váš balíček dorazí poškozený nebo má problémy s kvalitou, obraťte se prosím na zákaznickou podporu Obchodu s tisky Fujifilm pro Fotky Google. V závislosti na problému vám může být na základě údajů o objednávce nabídnuto vrácení zboží, nový tisk nebo refundace.
5.7: Co mám dělat, když zaslaný produkt neodpovídá náhledu nebo když obdržím nesprávnou položku?
Pokud produkt, který vám byl zaslán, neodpovídá náhledu nebo je nesprávný, obraťte se prosím na zákaznickou podporu Obchodu s tisky Fujifilm pro Fotky Google. Může být k dispozici nový tisk nebo výměna.
5.8: Jak mohu požádat o výměnu?
Chcete-li požádat o výměnu, obraťte se prosím na zákaznickou podporu Obchodu s tisky Fujifilm pro Fotky Google a uveďte podrobnosti o objednávce.
5.9: Proč nedostávám aktualizace o stavu objednávky ani informace o sledování? Stav objednávky a informace o sledování si můžete kdykoli prohlédnout ve svém účtu Obchodu s tisky Fujifilm pro Fotky Google v sekci „Moje objednávky“. Pokud se vám nedaří zobrazit aktualizace o stavu objednávky nebo informace o sledování, obraťte se prosím na zákaznickou podporu Obchodu s tisky Fujifilm pro Fotky Google.
5.10: Dorazí moje objednávka najednou, nebo ve více zásilkách?
Některé objednávky mohou být odeslány ve více balíčcích a dorazit v různou dobu. Každá zásilka bude mít své vlastní sledovací číslo, které bude poskytnuto při odeslání balíčku. Pomocí sledovacích čísel ve svém účtu můžete sledovat průběh doručování každého balíčku a zobrazit si nejaktuálnější odhady doručení.
5.11: Jak zjistím, kdy mi objednávka dorazí?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, ve vašem účtu se zobrazí informace o sledování. Pomocí odkazu pro sledování si můžete zobrazit nejaktuálnější odhad doručení a aktuální informace dopravce o zásilce.
5.12: Jsou odhady doručení garantovány?
Dodací lhůty jsou odhady a mohou se lišit v závislosti na destinaci, objemu zásilek, počasí, svátcích nebo jiných nepředvídaných zpožděních. Odhady pro pracovní dny obvykle nezahrnují víkendy a svátky, pokud dopravce neuvádí jinak. Sledovací číslo zásilky, které budete mít k dispozici ve svém účtu po odeslání objednávky, vám poskytne nejpřesnější odhad času doručení.
5.13: Zahrnují odhady času doručení i dobu výroby?
Ne. Odhadované dodací lhůty platí pouze pro přepravní dobu dopravce a začínají se počítat až po dokončení vaší objednávky.